Patrones de Diseño de Interfaces Web Personalizables Para Mejorar la Solución de Tareas Complejas en un Sistema de Servicio al Cliente en Línea Basado en Chatbots

Thesis Abstract

Modelar una propuesta de diseño de interfaces web personalizables, en un sistema de servicio al cliente mediante el uso de chatbots, basado en la solución de tareas complejas. 3.2. Objetivos específicos Identificar las tareas necesarias para la solución de un problema complejo, que no pueda ser solucionado mediante las respuestas predefinidas, características de los chatbots. Caracterizar el comportamiento de un cliente al interactuar en un sistema de servicio al cliente en línea. 9 4. 4.1. Proponer un conjunto de patrones de diseño para la generación de interfaces web personalizables mediante el uso de chatbots con base en el estudio realizado. Validar los patrones de diseño de interfaces de usuario por un panel de expertos desde un punto de vista conceptual. Evaluar el nivel de satisfacción del cliente en el uso de la interfaz por medio de un prototipo diseñado a partir de los patrones planteados.